9月25日，在第二屆“十一全民出行節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，高德地圖、央視網(wǎng)、微博聯(lián)合公布“大國之旅—中國景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力指數(shù)評(píng)選”結(jié)果，云臺(tái)山景區(qū)攬得綜合服務(wù)能力大獎(jiǎng)，是河南省唯一一家獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)的景區(qū)。此外，云臺(tái)山景區(qū)還獲得廁所建設(shè)先鋒獎(jiǎng)。

      此次“大國之旅”評(píng)選通過大數(shù)據(jù)篩選和網(wǎng)友投票的方式，對(duì)景區(qū)在全域旅游的吃、住、行、游、娛、購等多個(gè)方面服務(wù)能力的綜合評(píng)估，評(píng)選出了1個(gè)綜合大獎(jiǎng)和9個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。獲得綜合大獎(jiǎng)的十大景區(qū)最終是結(jié)合大眾投票的票數(shù)確定的，因此該獎(jiǎng)項(xiàng)也被稱為中國景區(qū)評(píng)選的“百花獎(jiǎng)”。
      今年1月5日，原國家旅游局聯(lián)合高德地圖發(fā)布了全國全域旅游全息信息服務(wù)平臺(tái)，能夠在游客出游前、游中、游后全階段，為游客提供吃、住、行、游、娛、購全方位、一體化的旅游活地圖服務(wù)。今年5月，云臺(tái)山景區(qū)聯(lián)合高德地圖，打造“智能云臺(tái)-感動(dòng)每一位游客”智慧旅游項(xiàng)目，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、LBS和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與云臺(tái)山線下服務(wù)緊密融合。基于云臺(tái)山智慧景區(qū)建設(shè)12年的自有數(shù)據(jù)積累，以及高德開放平臺(tái)超過30萬的app位置服務(wù)數(shù)據(jù)，騰訊、今日頭條、百度、OTA等平臺(tái)的宣傳、輿情、購買、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，為景區(qū)大數(shù)據(jù)分析提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和充足的數(shù)據(jù)來源。

      在9月19日全國全域旅游全息信息系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)暨河南試點(diǎn)建設(shè)觀摩會(huì)上，云臺(tái)山景區(qū)被評(píng)定為三鉆級(jí)智慧景區(qū)。當(dāng)天，云臺(tái)山景區(qū)公布了門票降價(jià)政策，同時(shí)還在全國旅游業(yè)中率先推出了“一張門票、全年游三天、任意景點(diǎn)不限次游覽”的增值服務(wù)政策。云臺(tái)山景區(qū)門票降價(jià)、門票有效期“自我松綁”的背后，是智慧旅游的堅(jiān)實(shí)支撐，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定自信，也是云臺(tái)山景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力的有力體現(xiàn)。
景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力的根本在服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)的打造和優(yōu)化絕非一朝一夕。云臺(tái)山景區(qū)一直以來牢牢把握以游客為中心，不斷提升管理服務(wù)水平。2017年6月，景區(qū)更新服務(wù)理念，從“不讓一位游客受委屈”到“感動(dòng)每一位游客”，并建立了人人都是保潔員、服務(wù)員、安全員、救生員、宣傳員的服務(wù)體系，要求管理服務(wù)從素質(zhì)技能、服務(wù)品質(zhì)、游客滿意、工作效率、品牌形象五方面抓出成效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10余年來，云臺(tái)山景區(qū)員工拾金不昧、助人為樂等好人好事達(dá)9700多起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1060萬元。根據(jù)游客問卷調(diào)查，48%的游客是通過親友介紹來到云臺(tái)山的，良好的口碑真正讓“感動(dòng)服務(wù)”成了云臺(tái)山的“金字招牌”。

      景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力的提升靠智慧，智慧旅游的全面建設(shè)為游客提供了更多便利，也讓景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)更加科學(xué)有效。2006年，云臺(tái)山景區(qū)作為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，開始實(shí)施以提升管理為核心的數(shù)字化建設(shè)工程。2011年，云臺(tái)山景區(qū)被住建部命名為數(shù)字化景區(qū)示范單位，2012年被國家旅游局確定為全國首批22家全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位。2013年12月，由云臺(tái)山景區(qū)負(fù)責(zé)起草編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》被國家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)確定為國家標(biāo)準(zhǔn)。2013年以來，云臺(tái)山景區(qū)從數(shù)字化景區(qū)建設(shè)升級(jí)為智慧旅游提升，更加關(guān)注游客體驗(yàn)和旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了二維碼購票、刷身份證入園、刷臉入園、語音講解、一鍵導(dǎo)航、停車自助繳費(fèi)等一系列智能便捷服務(wù)；打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、車載無線監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，建成了云臺(tái)山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心。
      在此基礎(chǔ)上，景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和游客需求，進(jìn)一步指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)布局和項(xiàng)目規(guī)劃，以智慧旅游升級(jí)助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2017年以來，云臺(tái)山景區(qū)已謀劃實(shí)施了16個(gè)總投資120億元的“云系列”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。目前，云溪夜游、云棲小吃城以及云景360°球幕影院已開始運(yùn)營(yíng)，豐富了云臺(tái)山旅游產(chǎn)品，滿足了游客對(duì)于體驗(yàn)性項(xiàng)目的需求，并顯示出良好的市場(chǎng)成效。接下來，景區(qū)將加快推進(jìn)汽車運(yùn)動(dòng)主題公園、高端民宿酒店、精品帳篷營(yíng)地等中高端體驗(yàn)性項(xiàng)目建設(shè)，通過放寬游覽時(shí)間和次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，加快云臺(tái)山轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。