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旅游業(yè)回暖不易,對不文明的“砸鍋者”要零容忍!
時間:2020-10-09 來源:半月談

      中秋國慶8天小長假,苦熬了大半年的國內(nèi)旅游業(yè)終于迎來了久違的“井噴”。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)測算中心測算,10月1日至4日,全國共接待游客4.15億人次,同比恢復78.4%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3120.2億元,同比恢復68.9%。

      受新冠肺炎疫情影響,曾一度遭遇“寒冬”的國內(nèi)旅游業(yè)在雙節(jié)期間普遍回暖,這不禁讓人感到欣慰。碩果不易,但旅游業(yè)回暖的同時,“辱罵游客”“隨意漲價”和“亂收費”等亂象也在一些地方死灰復燃,扮演了“砸鍋者”的角色,影響了游客的游玩體驗,給景區(qū)抹了黑,并在一定程度上破壞了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

      10月2日,有網(wǎng)友爆料湖南省鳳凰古城景區(qū)的天價停車費,稱“河邊泥地里畫條線就可以開始收費,臨停一小時15元,過夜100元起步”;10月5日,云南省大理市雙廊古鎮(zhèn),游客因未買鼓遭到一名紅衣女子辱罵,在網(wǎng)友的爆料視頻中,該紅衣女子稱“沒有錢就不要出來玩”……

      對此,鳳凰縣文旅局一名工作人員回應稱,天價停車費可能是部分老板的個人行為,并表示,鳳凰古城景區(qū)停車收費有劃分標準,游客遭遇停車問題,可以撥打投訴電話進行投訴,鳳凰縣委宣傳部工作人員則稱網(wǎng)友是在造謠和惡意炒作。雙廊古鎮(zhèn)的涉事商家則被責令停業(yè)整改30天。

      在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中,國家付出了巨大代價,此次旅游業(yè)“回暖”來之不易,我們更應珍惜。對于吃著旅游這碗飯卻用不文明行為“砸鍋”者,應當零容忍。事實上,這些問題并不是今年才出現(xiàn),也并非首次被曝光,有的問題甚至已經(jīng)成為頑疾。景區(qū)主管單位或相關執(zhí)法部門有必要在旅游旺季來臨之前,提前加強引導和規(guī)范,從源頭上解決問題,營造良好旅游氛圍。

      亂象引爆輿情后,相關主管部門都進行了回應,這值得肯定。但部分主管部門在回應中避重就輕、否定問題、切割責任,這不僅不能解決問題,反而可能給景區(qū)造成更大的形象損耗。相關主管部門應當認識到,只有正面回應輿情關切,認真解決問題,才能重塑景區(qū)的良好形象,一味地撇清責任和轉移矛盾無異于“掩耳盜鈴”,讓問題積重難返?!?/p>

      對于景區(qū)而言,游客是“衣食父母”,景區(qū)內(nèi)的商家作為景區(qū)的重要組成部分,應形成“我們”意識,誠不欺客、文明待客,共同塑造和維護景區(qū)聲譽。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,游客有了更多發(fā)聲渠道,景區(qū)管理者和商家應更加注重口碑建設,如此才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。

      當然,被曝光的也有游客的不文明行為,車輛違停、亂扔垃圾、隨意踐踏草坪等現(xiàn)象時有發(fā)生。對此,游客應規(guī)范自身行為,做到文明出行,共同保護我們的好山好水,而面對“辱罵游客”“隨意漲價”等亂象時,則需增強防范意識,避免自身合法權益受到侵害。

(來源:半月談 作者:王新明 鄭明鴻)


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