“有沒有可能,你剛止損,就反彈了?!?/p>
疫情以來的第三個清明小長假前夕,一些或無奈或彷徨的旅游人仍在觀望。在他們還不算久遠的記憶里,清明本該是旅游旺季的開端,而后歷經(jīng)五一、暑假、直至十月。
但今年清明小長假,周邊游、自駕游仍然是主流。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算,2022年清明節(jié)3天假期,全國國內(nèi)旅游出游7541.9萬人次,按可比口徑恢復至2019年同期的68.0%。與此同時,國內(nèi)旅游收入僅恢復至2019年同期的39.2%。
旅游行業(yè)從業(yè)者候煒亮告訴筆者,他所在的旅行社,出境板塊早已經(jīng)沒了,之前200多人的公司,現(xiàn)在剩50人。剛剛過去的兩個月,候煒亮一共上了15天班。
“旅游從業(yè)人員還有必要堅守下去嗎?已經(jīng)30歲了,等不起了,可是除了旅游還能做什么?”不久前,問答社區(qū)知乎上有這樣一個提問。該提問被瀏覽了130余萬次,有200多人給出回答。
對于旅游人而言,堅持何在?放棄,又是否有更好的出路?筆者聯(lián)系到其中幾位,并與他們聊了聊。去年剛還清銀行欠款的黃侃淳說,無論如何,他都相信,人活著是為了見識更廣闊的世界和自己。
而為謀生存,在迷茫無收入的時候送過外賣、做過快遞兼職的林驍則告訴筆者,從前,他總渴望疫情結束,但后來想想,即便結束也回不到過去了。“行業(yè)在變,飛機和高鐵、民宿和酒店都在變。我們是不是要改變下思路,不是等,而是做出一點變化?!?/p>
旅游人百態(tài)
過去三年,提起“兼職”這兩個字,不少旅游人肯定不陌生。
為了還清數(shù)十萬元銀行欠款,2015年出來創(chuàng)業(yè)的黃侃淳先后開過滴滴,給雜志社寫稿,在小朋友的生日宴上當攝影師,甚至給前公司的同事當槍手,向以前的下屬推銷保險。
黃侃淳記得,推銷保險那天,他從晚上9點一直等到11點。末了,對方給了他15分鐘,當場花600元,買了一份最便宜的保單。對方說,我覺得你挺不容易的,但就這樣吧。隨后,黃侃淳算了算,那一單下來,他掙的錢還不夠支付那3小時停車費的。
2019年開始創(chuàng)業(yè),和朋友合伙開了個10人小公司的林驍同樣熟悉“兼職”這兩個字。2020年,面臨業(yè)務幾乎全部停歇的狀態(tài),林驍送過外賣,也送過快遞,“騎著電動車在街上跑的時候都覺得憋屈”。
彼時,同事們大都主動或者被動轉(zhuǎn)型,有去做保險的,也有進了金融貸款、房地產(chǎn)銷售等不同領域的。但林驍沒有離開,他掙扎著,靠做各種兼職活了下來。
在社交媒體平臺和新聞報道里,旅游人兼職謀生的方式更為繁多。
有報道稱,黃山20多名導游報名采茶,日薪170元,包吃包住。不久前,有人分享稱有旅游人在轉(zhuǎn)做帶隊回國業(yè)務,有人做了房車旅行自媒體博主,也有人試圖通過與國外供應商合作,把紅酒賣往國內(nèi)。
而在旅游業(yè)幾近停擺的當下,像黃侃淳、林驍一樣想方設法兼職的或許只是少數(shù)。對于更多人來說,離開才是常態(tài)?!耙膊淮嬖谧咭徊娇匆徊搅?,畢竟都已經(jīng)兩年多了。”黃侃淳說,自己認識的人里面,2020年、2021年抄底旅行社資源的人,都以血虧離場告終。
候煒亮回憶,2020年3月,公司宣布停業(yè)時,還有大約200名員工,9月份開始斷斷續(xù)續(xù)復工,只有100人左右了。隨后,當年11月,新一輪疫情暴發(fā),公司再次宣布停業(yè),一直到次年1月中旬。彼時,公司業(yè)務人員僅剩50人左右。
“離開的大部分人,要么準備考體制內(nèi),要么開始找其他的工作,尤其以保險銷售居多。”候煒亮告訴筆者,旅游行業(yè)的人,一是還有些人脈,二是口才比較好,因此傾向于朝銷售方面轉(zhuǎn)型,但老主顧數(shù)量有限,很快就飽和了。
“對于旅游行業(yè)來說,進來容易,出去也容易,但在行業(yè)里面得到的經(jīng)驗,再出去的時候就很難被再次利用了?!绷烛斕寡?,這是他的困惑,也是身邊不少同事朋友的困惑。
林驍告訴筆者,以前,旅游行業(yè)發(fā)展比較粗獷,信息不透明,進來的人很容易掙到錢?,F(xiàn)在,或主動或被動離開這一行,找一份新的工作,一看薪酬就冷了一半。但也沒辦法,“因為沒有特別擅長的技能,也就只能從頭開始”。
旅游,這三年
“按道理來說,行業(yè)發(fā)展是有一定規(guī)律的。但疫情說來就來,完全沒有規(guī)律,就好像是在開盲盒?!?/p>
黃侃淳2015年進入旅游行業(yè),先是在某旅行社當國際領隊,后來又借著國內(nèi)出境游的東風,自己創(chuàng)辦公司,做非洲、北歐、南北極的中高端定制團業(yè)務。黃侃淳告訴筆者,得益于國人生活水平提高、出國游性價比相對較高、社交媒體發(fā)展衍生的旅游社交屬性三方面因素,彼時,出境游呈現(xiàn)井噴之勢。
數(shù)據(jù)也佐證了這一點。根據(jù)途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游平臺白皮書》,2015年,我國出境旅游1.2億人次,出境消費達2150億美元,均列世界第一。隨后,出境旅游人數(shù)逐漸增加,從2016年的1.22億人次,到2019年的1.55億人次。
2020年初,考慮到春節(jié)團量會增長,黃侃淳招了新員工,也剛租好新的辦公室。隨后,疫情暴發(fā),一切戛然而止。
起初,黃侃淳以為,不過是幾個月的事情,因此,即便在業(yè)務停擺的情況下,他也爽快給客人退了錢,員工工資照發(fā),辦公室租金照付。手頭現(xiàn)金不夠,還向銀行貸了些款。但現(xiàn)實走向并未如他預期。
2020年7月14日晚,文化和旅游部發(fā)布通知,暫停172天的國內(nèi)游重啟。彼時,已經(jīng)放棄出境游,轉(zhuǎn)做國內(nèi)游的黃侃淳把全部資金和資源壓在了新疆。隨后,7月17日凌晨,烏魯木齊因疫情封城,原本籌劃好的五個團全部取消。
黃侃淳回憶,得知封城消息的當晚,半夜兩點,他躲進車里,給朋友打了一個小時電話。那一個小時里,除了傾訴,更多是眼淚。實在無處發(fā)泄時,他只得三更半夜按車喇叭,直到被人罵。
而對于林驍來說,黃侃淳的經(jīng)歷,他也或多或少都體會過。少數(shù)不同之處,也只是銀行欠款金額,被取消的旅游團數(shù)量,以及心情起伏的次數(shù)而已。
2021年3月,國內(nèi)形勢好轉(zhuǎn),林驍找到了一家做旅游電商的公司,為其定制國內(nèi)旅游板塊。之后的半年,盡管疫情間或反復,但他似乎已經(jīng)學會了與動態(tài)清零、與病毒共存。
當年8月,文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關于積極應對新冠肺炎疫情進一步加強跨省旅游管理工作的通知》,提出跨省旅游團游的“熔斷”機制。剛還上部分銀行欠款的林驍又不得不與退訂的客人、航司、地接社拉扯、解釋。
有媒體曾統(tǒng)計,自疫情暴發(fā)之初,直至2022年年初,全國省、市、自治區(qū)共宣布跨省團隊游暫停超過40次。黃侃淳記得,旅游人的信心就在一次次的“疫”外中被消磨。
旅游人,何去何從?
“旅游從業(yè)人員還有必要堅守下去嗎?”
在這條提問下,不少人發(fā)表著自己的觀點,其中一條回復列舉了這樣一個例子:在美國捕蝦業(yè)不景氣的時候,很多人都停止捕蝦,并停止了對船的保養(yǎng),只有傻傻的阿甘還在賣力工作。一場暴風雨過后,整個海灣只剩他一只捕蝦船,他也因此撈到了人生的第一桶金。言外之意,鼓勵旅游人堅持,靜待花開。
疫情結束之后,旅游業(yè)會迎來報復性反彈嗎?在北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來,所謂報復性反彈,某種程度上不太可能出現(xiàn)了。
一方面,對于疫情何時結束,很多人都多少覺得悲觀。另一方面,即便結束,收入受疫情影響的人群,其旅游需求也不會旺盛,畢竟,旅游并非生活必需品。
中國旅游研究院國際旅游研究所(港澳臺研究所)所長楊勁松則告訴筆者,對于旅游從業(yè)者而言,需要厘清自己的能力和資源,只要能夠與客戶潛在的生活方式合拍,有能力快速發(fā)現(xiàn)、深刻認識和充分滿足游客的旅游需求,都可能在未來找到新的藍海。
過去很長一段時間,旅游行業(yè)依靠信息不對稱掙錢。在旅行社分管網(wǎng)點從事會計工作的候煒亮曾向筆者透露,一般來說,最好掙錢的是出境機票,然后依次是出境游、國內(nèi)跨省游、周邊游。換句話說,普通人信息獲取門檻越高,旅行社越掙錢。
“過去,信息不對稱主要體現(xiàn)在酒店、機票這些方面。未來,信息不對稱又會體現(xiàn)在哪些方面?”在楊勁松看來,信息不對稱始終存在,也會是旅游業(yè)拓展邊界的驅(qū)動力所在。當前的關鍵是旅游市場主體和從業(yè)者要意識到這一點,并且有能力從專業(yè)的角度面對信息不對稱問題。
一線從業(yè)者林驍有時候則在反思,從前,傳統(tǒng)的旅游是分工明確的:組團社招徠客人,地接接待,批發(fā)商切機位。但這種產(chǎn)品設計和服務體驗已經(jīng)很難再擊中用戶需求了?,F(xiàn)在的從業(yè)者,不僅需要會做行程,還需要新媒體運營、互聯(lián)網(wǎng)思維,“要能從碎片化的旅游體驗里面挖掘到有價值、能給人提供快樂的點”。
林驍告訴筆者,疫情以來,他觀察到行業(yè)里有一些好的改變,比如以City walk為代表的城市深度游,又比如自駕露營。不久前,林驍一位業(yè)內(nèi)朋友在山上開了家民宿,不僅配備了泳池、餐廳、咖啡、戶外露營、燒烤等旅游類體驗項目,還主打容易出片。在林驍看來,這就是所謂“提供體驗式快樂”,也契合年輕人社交需求。
誠然,未來,旅游或?qū)㈤_拓新的邊界,也將呈現(xiàn)新的形態(tài)。而當下,對于像林驍、黃侃淳這樣的從業(yè)者而言,想辦法活下去才是首要考量,活下來才有機會。
黃侃淳告訴筆者,從疫情暴發(fā)到現(xiàn)在,他每隔三個月會給全球的供應商發(fā)郵件,問候大家近況,同時了解當?shù)芈糜涡袠I(yè)的近況,哪些資源關了,哪些資源易主了?!暗纫咔檫^去的時候,這些信息和資源的積累,都會成為重新站起來的關鍵?!?/p>
(應受訪者要求,文中林驍、候煒亮為化名)
來源:中國經(jīng)營網(wǎng)