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2018年春節(jié)黃金周:嵩山景區(qū)多策并舉搞服務,全心全意為游客
時間:2018-02-22 來源:河南旅游網(wǎng)

      2018年2月20日,嵩山景區(qū)迎來了春節(jié)黃金周的客流最高峰。黃金周期間,嵩山景區(qū)始終秉承“一行一善,以客為先”的優(yōu)質(zhì)服務理念,提前籌劃,合理部署,上下聯(lián)動,多策并舉,全力打造“環(huán)境好、服務好、形象好”的景區(qū)形象。

(圖:春節(jié)黃金周嵩山景區(qū)人潮涌動)

      在提升服務質(zhì)量方面,嵩山景區(qū)自2018年1月起即實行“全員環(huán)衛(wèi)”政策,將景區(qū)按衛(wèi)生區(qū)域劃分至各部司,春節(jié)期間安排專人全天候巡邏,不間斷對各路段片區(qū)及旅游公廁進行清掃保潔,確保景區(qū)衛(wèi)生無死角,保持景區(qū)的干凈整潔。遇到需要幫助的游客,嵩山景區(qū)全體員工始終以飽滿的熱情、耐心細致地為游客提供所需服務,及時有效處理游客投訴,最大限度滿足游客需求,提升景區(qū)游客滿意度。

(圖:嵩山景區(qū)總經(jīng)理親身上陣搞環(huán)衛(wèi))

(圖:外國友人為嵩山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務點贊)

(圖:工作人員幫助行動不便的老太太抬輪椅)

(圖:工作人員為游客提供茶水服務)

      在打造平安景區(qū)方面,嵩山景區(qū)抽調(diào)66名巡防人員,分布于各個游客集中點,維護治安秩序;協(xié)調(diào)30名防爆隊員,分組在景區(qū)內(nèi)巡邏,防止暴力恐怖事件發(fā)生;協(xié)調(diào)刑警15名,分布在游客集中點,防止扒手盜竊事件發(fā)生;抽調(diào)派出所民警20人,專門處理景區(qū)內(nèi)突發(fā)治安、刑事案件;抽調(diào)公安分局37人,負責防范和處理核心景區(qū)內(nèi)游覽秩序。

(圖:嵩山景區(qū)組織春節(jié)安全排查)

(圖:嵩山景區(qū)工作人員整理警戒線)

      在維持景區(qū)旅游秩序方面,為了更好的服務海內(nèi)外游客,嵩山景區(qū)高度重視,統(tǒng)籌安排,對景區(qū)班子領導分別排班,進駐景區(qū)值班,抽調(diào)交警、公安、巡防、工商、運管等相關職能部門1000余人全力配合嵩山景區(qū)旅游秩序維護工作,并對嵩山景區(qū)旅游秩序進行全面排查,綜合治理,加強道路管理,打擊違規(guī)經(jīng)營,確保節(jié)日期間景區(qū)治安秩序優(yōu)良、經(jīng)營文明守法、市場秩序規(guī)范;借調(diào)近400名武校學生,協(xié)助景區(qū)疏導、咨詢等工作;啟用少林景區(qū)臨時停車場,增設近4000個停車位,車位達近8000個,基本滿足游客停車需求;新增各類指示導示牌120余塊,分布行車沿線和停車場內(nèi),為游客車輛指示進出口方向;抽調(diào)景區(qū)內(nèi)部職能部門130余人支持一線,在207國道附近疏導交通;額外設置2個進車口、4個出車口,緩解游客下午集中出景區(qū)可能造成的擁堵,確保節(jié)日期間景區(qū)治安秩序優(yōu)良、經(jīng)營文明守法、交通井然有序。

(圖:游客有序通過嵩山景區(qū)檢票口)

(圖:井然有序的嵩山景區(qū)停車場)

      從環(huán)境到服務,從管理層到一線員工,嵩山景區(qū)始終懷抱“一行一善、以客為先”的服務理念,想游客之所想,急游客之所急,為實現(xiàn)“安全0事故、媒體0炒作、交通0堵塞、游客0投訴”的目標而不懈奮斗,為打造嵩山國際戶外旅游基地、推進建設開發(fā)旗艦型景區(qū)努力前行!

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