一、嵩山景區(qū)多方聯(lián)動(dòng)規(guī)范管理，游客秩序井然。
十一黃金周，嵩山景區(qū)協(xié)調(diào)公安、交警、特警、交通運(yùn)管、旅游、工商等800余名執(zhí)法執(zhí)勤人員及1000余名游客志愿者，在景區(qū)沿途207國(guó)道、景區(qū)內(nèi)部各點(diǎn)及重要路段安排得力人員，疏導(dǎo)交通，管理秩序，維護(hù)游客權(quán)益，保障游客安全。確保通往景區(qū)內(nèi)道路暢通和內(nèi)、外部游覽環(huán)境的凈化。
為解決游客停車難的問(wèn)題，今年嵩山少林景區(qū)在原有160畝應(yīng)急停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，新增停車用地，將景區(qū)停車位從原來(lái)的1.5萬(wàn)臺(tái)擴(kuò)充到2萬(wàn)臺(tái)，全面滿足了游客的停車需求。
為解決游客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，嵩山景區(qū)新增近30個(gè)臨時(shí)售票點(diǎn)，極大地縮短了游客的購(gòu)票時(shí)間，購(gòu)票時(shí)間從原有的10分鐘縮短為3分鐘。黃金周期間景區(qū)游客激增，為讓游客快速進(jìn)入景區(qū)，嵩山景區(qū)合理部署,增加了團(tuán)隊(duì)通道、散客通道,無(wú)障礙通道，縮短游客高峰時(shí)段進(jìn)園時(shí)間，為游客安全旅游提供保障。
二、精心策劃文化演藝活動(dòng)受游客熱捧
黃金周期間，少林景區(qū)推出以禪武文化為主題的節(jié)慶特色演藝活動(dòng)、嵩陽(yáng)景區(qū)推出以儒學(xué)文化為主題的節(jié)慶特色演藝活動(dòng)、中岳景區(qū)推出以道教文化為主題的節(jié)慶特色演藝活動(dòng)，吸引了大批游客駐足觀看，嵩山景區(qū)舉辦的三大系列演藝活動(dòng)，使得嵩山厚重的文化有了良好載體，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)的方式讓參與的游客深刻體會(huì)儒釋道文化的的精髓。參與的游客紛紛點(diǎn)贊稱揚(yáng)。
三、“智慧旅游”為游客方便快捷出行保駕護(hù)航
嵩山景區(qū)利用大數(shù)據(jù)分析、綜合指揮中心等多種快速高效的智能管控手段，在黃金周期間指揮調(diào)度車輛、合理疏導(dǎo)人流，以最智能、最安全的方式為游客的游覽保駕護(hù)航。另外嵩山景區(qū)還推出了百度地圖智能導(dǎo)游和ETC智慧停車場(chǎng)，百度地圖智能導(dǎo)游為游客提供方便快捷細(xì)致的講解，能夠使游客在游覽的的同時(shí)通過(guò)實(shí)時(shí)講解更加深入的了解到少林景區(qū)禪武文化的精髓。ETC智能停車場(chǎng)極大的方便了自駕游游客，車輛通行和交費(fèi)均由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車輛進(jìn)行扣費(fèi)，智能化支付，通行效率提高了3至5倍極大地提高了游客的出行效率?！爸腔勐糜巍睘橛慰吞峁┝朔奖憧旖?，增加了游客舒心度，同時(shí)也提高了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
四、晨起夜歸不知倦，一行一善暖人心
“一行一善、以客為先”服務(wù)理念深植員工心田。面對(duì)假日激增的游客及服務(wù)需求，景區(qū)全體工作人員始終保持良好的精神面貌，恪盡職守、密切配合，盡全力為游客提供所需的一切幫助。嵩山景區(qū)增設(shè)了臨時(shí)咨詢處、黨員示范崗、志愿者服務(wù)隊(duì)，景區(qū)全天候不間斷播報(bào)尋人找物、車輛安全信息，景區(qū)咨詢、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通，為游客提供各類游覽咨詢服務(wù)。為維護(hù)游客權(quán)益，景區(qū)開(kāi)展了“旅游維權(quán)直通車”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)有效提升了游客文明旅游的意識(shí)和依法維權(quán)的理念。
假日期間嵩山景區(qū)為游客免費(fèi)提供服務(wù)10000余次，發(fā)生的好人好事30余起。10月6日上午11時(shí)左右，一位來(lái)自周口的孩童與家人走散，不停的哭泣，嵩山景區(qū)的工作人員首先安撫好孩童，抓緊時(shí)間通過(guò)廣播，聯(lián)系上了孩童的家人，怕外地來(lái)的游客對(duì)景區(qū)路線不熟悉，又親自帶著孩童找到了他的家人，游客對(duì)工作人員滿滿的感激之情。像此類事情，假期中的嵩山景區(qū)每天都在上演。10月7日早上9時(shí)在臨時(shí)停車場(chǎng)游客突發(fā)心臟病，嵩山景區(qū)工作人員立即聯(lián)系公安民警和120醫(yī)護(hù)人員，協(xié)助急速趕來(lái)的公安民警，將突發(fā)疾病的游客妥善安置在臨時(shí)報(bào)警點(diǎn)，并為其做緊急處理，從游客求助到救護(hù)車趕來(lái)只用了3分鐘，他們的善舉為搶救病人爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。過(guò)往游客紛紛為工作人員的舉動(dòng)點(diǎn)贊，彰顯了景區(qū)服務(wù)于游客的根本宗旨。
整個(gè)國(guó)慶黃金周，嵩山景區(qū)在上級(jí)政府的關(guān)懷、相關(guān)單位的支持下及全體員工的通力協(xié)作下，圓滿完成了假期的各項(xiàng)服務(wù)接待工作，樹(shù)立了嵩山少林作為國(guó)內(nèi)外知名旅游品牌的良好的形象。
