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十一黃金周,嵩山景區(qū)接待游客突破36萬人,多措并舉平穩(wěn)度過最高峰
時間:2018-10-08 來源:河南旅游網(wǎng)
        2018年國慶黃金周圓滿結(jié)束,嵩山景區(qū)共計接待游客突破36萬人次,自駕游異?;鸨?,接待車輛近9萬臺。嵩山景區(qū)精密部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動,平穩(wěn)度過了開園以來游客最高峰,為廣大游客營造了安心、舒心、暖心的游覽環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了“零事故、零擁堵、零投訴、零炒作”的工作目標(biāo)。 

        一、嵩山景區(qū)多方聯(lián)動規(guī)范管理,游客秩序井然。

        十一黃金周,嵩山景區(qū)協(xié)調(diào)公安、交警、特警、交通運(yùn)管、旅游、工商等800余名執(zhí)法執(zhí)勤人員及1000余名游客志愿者,在景區(qū)沿途207國道、景區(qū)內(nèi)部各點(diǎn)及重要路段安排得力人員,疏導(dǎo)交通,管理秩序,維護(hù)游客權(quán)益,保障游客安全。確保通往景區(qū)內(nèi)道路暢通和內(nèi)、外部游覽環(huán)境的凈化。  

        為解決游客停車難的問題,今年嵩山少林景區(qū)在原有160畝應(yīng)急停車場的基礎(chǔ)上,新增停車用地,將景區(qū)停車位從原來的1.5萬臺擴(kuò)充到2萬臺,全面滿足了游客的停車需求。 

        為解決游客購票排隊(duì)時間長的問題,嵩山景區(qū)新增近30個臨時售票點(diǎn),極大地縮短了游客的購票時間,購票時間從原有的10分鐘縮短為3分鐘。黃金周期間景區(qū)游客激增,為讓游客快速進(jìn)入景區(qū),嵩山景區(qū)合理部署,增加了團(tuán)隊(duì)通道、散客通道,無障礙通道,縮短游客高峰時段進(jìn)園時間,為游客安全旅游提供保障。     

        二、精心策劃文化演藝活動受游客熱捧

        黃金周期間,少林景區(qū)推出以禪武文化為主題的節(jié)慶特色演藝活動、嵩陽景區(qū)推出以儒學(xué)文化為主題的節(jié)慶特色演藝活動、中岳景區(qū)推出以道教文化為主題的節(jié)慶特色演藝活動,吸引了大批游客駐足觀看,嵩山景區(qū)舉辦的三大系列演藝活動,使得嵩山厚重的文化有了良好載體,通過互動體驗(yàn)的方式讓參與的游客深刻體會儒釋道文化的的精髓。參與的游客紛紛點(diǎn)贊稱揚(yáng)。

        三、“智慧旅游”為游客方便快捷出行保駕護(hù)航

        嵩山景區(qū)利用大數(shù)據(jù)分析、綜合指揮中心等多種快速高效的智能管控手段,在黃金周期間指揮調(diào)度車輛、合理疏導(dǎo)人流,以最智能、最安全的方式為游客的游覽保駕護(hù)航。另外嵩山景區(qū)還推出了百度地圖智能導(dǎo)游和ETC智慧停車場,百度地圖智能導(dǎo)游為游客提供方便快捷細(xì)致的講解,能夠使游客在游覽的的同時通過實(shí)時講解更加深入的了解到少林景區(qū)禪武文化的精髓。ETC智能停車場極大的方便了自駕游游客,車輛通行和交費(fèi)均由系統(tǒng)自動識別車輛進(jìn)行扣費(fèi),智能化支付,通行效率提高了3至5倍極大地提高了游客的出行效率?!爸腔勐糜巍睘橛慰吞峁┝朔奖憧旖荩黾恿擞慰褪嫘亩?,同時也提高了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

        四、晨起夜歸不知倦,一行一善暖人心    

        “一行一善、以客為先”服務(wù)理念深植員工心田。面對假日激增的游客及服務(wù)需求,景區(qū)全體工作人員始終保持良好的精神面貌,恪盡職守、密切配合,盡全力為游客提供所需的一切幫助。嵩山景區(qū)增設(shè)了臨時咨詢處、黨員示范崗、志愿者服務(wù)隊(duì),景區(qū)全天候不間斷播報尋人找物、車輛安全信息,景區(qū)咨詢、投訴電話24小時開通,為游客提供各類游覽咨詢服務(wù)。為維護(hù)游客權(quán)益,景區(qū)開展了“旅游維權(quán)直通車”活動,通過活動有效提升了游客文明旅游的意識和依法維權(quán)的理念。

        假日期間嵩山景區(qū)為游客免費(fèi)提供服務(wù)10000余次,發(fā)生的好人好事30余起。10月6日上午11時左右,一位來自周口的孩童與家人走散,不停的哭泣,嵩山景區(qū)的工作人員首先安撫好孩童,抓緊時間通過廣播,聯(lián)系上了孩童的家人,怕外地來的游客對景區(qū)路線不熟悉,又親自帶著孩童找到了他的家人,游客對工作人員滿滿的感激之情。像此類事情,假期中的嵩山景區(qū)每天都在上演。10月7日早上9時在臨時停車場游客突發(fā)心臟病,嵩山景區(qū)工作人員立即聯(lián)系公安民警和120醫(yī)護(hù)人員,協(xié)助急速趕來的公安民警,將突發(fā)疾病的游客妥善安置在臨時報警點(diǎn),并為其做緊急處理,從游客求助到救護(hù)車趕來只用了3分鐘,他們的善舉為搶救病人爭取了寶貴的時間。過往游客紛紛為工作人員的舉動點(diǎn)贊,彰顯了景區(qū)服務(wù)于游客的根本宗旨。 

        整個國慶黃金周,嵩山景區(qū)在上級政府的關(guān)懷、相關(guān)單位的支持下及全體員工的通力協(xié)作下,圓滿完成了假期的各項(xiàng)服務(wù)接待工作,樹立了嵩山少林作為國內(nèi)外知名旅游品牌的良好的形象。

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