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時間:2018-11-26 來源:河南旅游網(wǎng)
        時值初冬,涼意行走在指縫間,青天河的美景又是怎樣的呢?樹木從蒼翠到火紅再到暖黃,山峰做好了接納每一場冬雪的準備,這里的冬日戀歌美得太不像話......

        這一刻請為青天河的美麗冬景點贊,也為青天河人點贊,因為,安靜美好的季節(jié)里他們正在......

        “帶給游客更好的服務和體驗,讓游客體驗到‘回家’般的溫暖”是青天河人矢志不渝的追求,2018年度文明禮儀培訓班培訓期間,青天河全體參訓學員認真聽講,努力學習,向全國游客詮釋了青天河“禮”與“儀”,同時也為給全國游客提供更好的服務打好堅實的基礎!

        培訓中,學員聚精會神聽講,認真學習服務游客的過程中需要注意的溝通技巧。

        理論學習過后,學員分別通過自我介紹和介紹他人的實戰(zhàn)演練鞏固理論知識,同時大家相互為對方提出建議,用第三視角評價的方式來促進禮儀動作的標準化。

        培訓過程中,講師帶領著大家通過現(xiàn)場互動,以寓教于樂的方式增強了學員們的積極性,同時也加深了大家對禮儀知識的理解,在愉快的學習氛圍中掌握了社交禮儀知識,效果顯著。

課前活動

        講師對日常禮儀服務規(guī)范事宜做出了細致入微的講解。

        學員專注聽課,積極學習在日常工作中所應具備的職業(yè)素養(yǎng)與個人素養(yǎng)。

        學員上臺配合講師練習,將各項禮儀動作的基礎知識親身試驗。

        針對每項禮儀動作,學員都積極與講師互動,直至自身完全領會。

認真聽講
        嚴格的學習紀律,是認真學習的保障,是對游客負責的一種態(tài)度,是對游客負責的一種職業(yè)道德。在已進行的三期六天培訓中,所有參訓員工嚴格遵守課堂紀律,認真做筆記,并統(tǒng)一進行了嚴格的考試,進一步提高了自身的禮儀水平,改善了平時容易忽略的服務細節(jié)。

嚴格考核

        此次禮儀培訓,幫助參訓學員提高了自身修養(yǎng),改善了自身不良習慣,在全局上下形成了人人學禮儀、行禮儀的良好風尚,對提高景區(qū)整體服務水平、促進景區(qū)健康發(fā)展、提升游客滿意度具有積極意義。課后,大家紛紛表示希望能多舉辦這類培訓課程,以便于在工作交往和服務游客中,更好的與游客溝通,實現(xiàn)相互尊重、相互理解,為游客提供最貼心、最優(yōu)質的服務。(供稿:崔芬芬、皇甫慧敏、孫貝)
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