時(shí)值初冬，涼意行走在指縫間，青天河的美景又是怎樣的呢？樹(shù)木從蒼翠到火紅再到暖黃，山峰做好了接納每一場(chǎng)冬雪的準(zhǔn)備，這里的冬日戀歌美得太不像話(huà)......

        這一刻請(qǐng)為青天河的美麗冬景點(diǎn)贊，也為青天河人點(diǎn)贊，因?yàn)?，安靜美好的季節(jié)里他們正在......

        “帶給游客更好的服務(wù)和體驗(yàn)，讓游客體驗(yàn)到‘回家’般的溫暖”是青天河人矢志不渝的追求，2018年度文明禮儀培訓(xùn)班培訓(xùn)期間，青天河全體參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講，努力學(xué)習(xí)，向全國(guó)游客詮釋了青天河“禮”與“儀”，同時(shí)也為給全國(guó)游客提供更好的服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

        培訓(xùn)中，學(xué)員聚精會(huì)神聽(tīng)講，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)游客的過(guò)程中需要注意的溝通技巧。

        理論學(xué)習(xí)過(guò)后，學(xué)員分別通過(guò)自我介紹和介紹他人的實(shí)戰(zhàn)演練鞏固理論知識(shí)，同時(shí)大家相互為對(duì)方提出建議，用第三視角評(píng)價(jià)的方式來(lái)促進(jìn)禮儀動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化。

        培訓(xùn)過(guò)程中，講師帶領(lǐng)著大家通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以寓教于樂(lè)的方式增強(qiáng)了學(xué)員們的積極性，同時(shí)也加深了大家對(duì)禮儀知識(shí)的理解，在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了社交禮儀知識(shí)，效果顯著。

課前活動(dòng)

        講師對(duì)日常禮儀服務(wù)規(guī)范事宜做出了細(xì)致入微的講解。

        學(xué)員專(zhuān)注聽(tīng)課，積極學(xué)習(xí)在日常工作中所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人素養(yǎng)。

        學(xué)員上臺(tái)配合講師練習(xí)，將各項(xiàng)禮儀動(dòng)作的基礎(chǔ)知識(shí)親身試驗(yàn)。

        針對(duì)每項(xiàng)禮儀動(dòng)作，學(xué)員都積極與講師互動(dòng)，直至自身完全領(lǐng)會(huì)。

        嚴(yán)格的學(xué)習(xí)紀(jì)律，是認(rèn)真學(xué)習(xí)的保障，是對(duì)游客負(fù)責(zé)的一種態(tài)度，是對(duì)游客負(fù)責(zé)的一種職業(yè)道德。在已進(jìn)行的三期六天培訓(xùn)中，所有參訓(xùn)員工嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做筆記，并統(tǒng)一進(jìn)行了嚴(yán)格的考試，進(jìn)一步提高了自身的禮儀水平，改善了平時(shí)容易忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)。

嚴(yán)格考核

        此次禮儀培訓(xùn)，幫助參訓(xùn)學(xué)員提高了自身修養(yǎng)，改善了自身不良習(xí)慣，在全局上下形成了人人學(xué)禮儀、行禮儀的良好風(fēng)尚，對(duì)提高景區(qū)整體服務(wù)水平、促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展、提升游客滿(mǎn)意度具有積極意義。課后，大家紛紛表示希望能多舉辦這類(lèi)培訓(xùn)課程，以便于在工作交往和服務(wù)游客中，更好的與游客溝通，實(shí)現(xiàn)相互尊重、相互理解，為游客提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（供稿：崔芬芬、皇甫慧敏、孫貝）