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時(shí)間:2018-11-26 來源:河南旅游網(wǎng)
        時(shí)值初冬,涼意行走在指縫間,青天河的美景又是怎樣的呢?樹木從蒼翠到火紅再到暖黃,山峰做好了接納每一場(chǎng)冬雪的準(zhǔn)備,這里的冬日戀歌美得太不像話......

        這一刻請(qǐng)為青天河的美麗冬景點(diǎn)贊,也為青天河人點(diǎn)贊,因?yàn)?,安靜美好的季節(jié)里他們正在......

        “帶給游客更好的服務(wù)和體驗(yàn),讓游客體驗(yàn)到‘回家’般的溫暖”是青天河人矢志不渝的追求,2018年度文明禮儀培訓(xùn)班培訓(xùn)期間,青天河全體參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真聽講,努力學(xué)習(xí),向全國(guó)游客詮釋了青天河“禮”與“儀”,同時(shí)也為給全國(guó)游客提供更好的服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

        培訓(xùn)中,學(xué)員聚精會(huì)神聽講,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)游客的過程中需要注意的溝通技巧。

        理論學(xué)習(xí)過后,學(xué)員分別通過自我介紹和介紹他人的實(shí)戰(zhàn)演練鞏固理論知識(shí),同時(shí)大家相互為對(duì)方提出建議,用第三視角評(píng)價(jià)的方式來促進(jìn)禮儀動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化。

        培訓(xùn)過程中,講師帶領(lǐng)著大家通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),以寓教于樂的方式增強(qiáng)了學(xué)員們的積極性,同時(shí)也加深了大家對(duì)禮儀知識(shí)的理解,在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了社交禮儀知識(shí),效果顯著。

課前活動(dòng)

        講師對(duì)日常禮儀服務(wù)規(guī)范事宜做出了細(xì)致入微的講解。

        學(xué)員專注聽課,積極學(xué)習(xí)在日常工作中所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人素養(yǎng)。

        學(xué)員上臺(tái)配合講師練習(xí),將各項(xiàng)禮儀動(dòng)作的基礎(chǔ)知識(shí)親身試驗(yàn)。

        針對(duì)每項(xiàng)禮儀動(dòng)作,學(xué)員都積極與講師互動(dòng),直至自身完全領(lǐng)會(huì)。

認(rèn)真聽講
        嚴(yán)格的學(xué)習(xí)紀(jì)律,是認(rèn)真學(xué)習(xí)的保障,是對(duì)游客負(fù)責(zé)的一種態(tài)度,是對(duì)游客負(fù)責(zé)的一種職業(yè)道德。在已進(jìn)行的三期六天培訓(xùn)中,所有參訓(xùn)員工嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律,認(rèn)真做筆記,并統(tǒng)一進(jìn)行了嚴(yán)格的考試,進(jìn)一步提高了自身的禮儀水平,改善了平時(shí)容易忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)。

嚴(yán)格考核

        此次禮儀培訓(xùn),幫助參訓(xùn)學(xué)員提高了自身修養(yǎng),改善了自身不良習(xí)慣,在全局上下形成了人人學(xué)禮儀、行禮儀的良好風(fēng)尚,對(duì)提高景區(qū)整體服務(wù)水平、促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展、提升游客滿意度具有積極意義。課后,大家紛紛表示希望能多舉辦這類培訓(xùn)課程,以便于在工作交往和服務(wù)游客中,更好的與游客溝通,實(shí)現(xiàn)相互尊重、相互理解,為游客提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(供稿:崔芬芬、皇甫慧敏、孫貝)
*除《河南旅游網(wǎng)》署名文章外,其他文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表河南旅游網(wǎng)立場(chǎng)。
編輯:劉國(guó)力
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