據(jù)報(bào)道，王女士在濟(jì)南以四千多元的價(jià)格報(bào)團(tuán)去甘肅蘭州旅游，旅行團(tuán)表示行程中要進(jìn)購(gòu)物店，“配合著進(jìn)就行，不強(qiáng)制買”，誰(shuí)知上車去往購(gòu)物店時(shí)，導(dǎo)游卻強(qiáng)迫游客購(gòu)買玉石，最低消費(fèi)2000元，并威脅游“不買不能走，別讓我上廁所逮你去”。
在旅游行業(yè)，類似強(qiáng)制購(gòu)物的現(xiàn)象早已屢見不鮮，這起事件引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注，還有一個(gè)重要原因在于，王女士報(bào)名不是那種低價(jià)甚至零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)，她掏了四千多元，依然免不了遭遇強(qiáng)制購(gòu)物，被導(dǎo)游惡語(yǔ)相向，如此強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，無(wú)疑是對(duì)行業(yè)底線的進(jìn)一步突破。
但這還不是最夸張的。同樣這幾天，有媒體報(bào)道了另一起更加坑人的案例——10月初，湖南長(zhǎng)沙58歲的姚先生跟團(tuán)前往山東威海乳山旅游2天，結(jié)果被逼買下40多萬(wàn)商品房。
在這起風(fēng)波中，姚先生的旅行一切費(fèi)用全免，只需預(yù)交800元，返程后可全部退還。但所謂的旅行，其實(shí)是房產(chǎn)公司組織的看房考察。不僅如此，他們還被逼不準(zhǔn)出門。
從強(qiáng)制買玉到強(qiáng)制買房，連續(xù)曝光的兩起案例，再一次刷新了人們對(duì)行業(yè)的想象空間。它也再次說(shuō)明，隨著疫情影響減弱，旅游行業(yè)的回暖，行業(yè)亂象也出現(xiàn)了一定程度的反彈。
面對(duì)類似強(qiáng)買強(qiáng)賣的無(wú)良行為，提醒游客不要貪小便宜，避免上當(dāng)挨宰，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。事實(shí)上像被強(qiáng)制要求買玉的王女士，報(bào)的不是什么低價(jià)團(tuán)。至于湖南長(zhǎng)沙的姚先生，哪怕吃住都是高級(jí)酒店，且行程免費(fèi)，買不買房也是個(gè)人自由。
自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，最基本的一項(xiàng)權(quán)利安排，更何況是房子這樣的大宗商品。而且，《旅游法》同樣明確規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”。不管是零負(fù)團(tuán)費(fèi)，還是強(qiáng)制購(gòu)物，都已經(jīng)明確突破了法律。
目前，強(qiáng)迫游客買玉的導(dǎo)游，已被吊銷導(dǎo)游證，涉事旅行社也被停業(yè)整頓。但從規(guī)范行業(yè)秩序的角度看，這并非事件的終點(diǎn)。需要進(jìn)一步反思的是，在法律明文規(guī)定的前提下，為何還有人敢于冒險(xiǎn)，以言語(yǔ)威脅甚至限制人身自由的粗暴違法手段，來(lái)逼迫游客購(gòu)物？
以強(qiáng)制購(gòu)物為代表的旅游亂象反彈，說(shuō)明現(xiàn)在的違法懲戒力度還不夠，另一方面，多少也反映出地方在市場(chǎng)執(zhí)法整治方面，出現(xiàn)了缺位的情況。
旅游行業(yè)雖然通常為一次性交易，但值得注意的是，類似的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，傷害的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是被宰的游客，在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，任何一起性質(zhì)惡劣的負(fù)面案例，對(duì)地方的旅游形象都會(huì)造成巨大的損傷。
尤其今年受疫情影響，旅游行業(yè)面臨著前所未有的困難。在行業(yè)復(fù)蘇的艱難過(guò)程中，一些利欲熏心的旅行社或者導(dǎo)游群體，“撈錢”的沖動(dòng)可能更強(qiáng)，為了彌補(bǔ)疫情期間的損失，不排除通過(guò)各種坑蒙拐騙的手段找補(bǔ)，把游客當(dāng)待宰羔羊，趁勢(shì)大舉收割。
因此，面對(duì)類似嚴(yán)重侵害游客權(quán)益的歪風(fēng)，各地的工商、旅游行業(yè)主管部門，在積極推動(dòng)旅游業(yè)回暖的同時(shí)，也理應(yīng)主動(dòng)出擊，加強(qiáng)行業(yè)整治力度，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。
來(lái)源：光明網(wǎng) 作者：熊志
